+7 (495) 268-14-83 Заказать звонок
Заказать звонок
Сообщение отправлено
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Закрыть окно
0
0

НАЧНИ ЛЕТАТЬ РАНЬШЕ

Новая опция Экспресс позволяет пропустить процесс оценки ущерба. Сервисный центр DJI доставит вам замену, как только получит поврежденный дрон. Поднимайся в воздух в кратчайшие сроки.

ПОКРЫТИЕ УЩЕРБА ОТ ВОДЫ

Вы можете заменить квадрокоптер, даже если он поврежден водой.

ДВЕ ЗАМЕНЫ,
ПОЛНОЕ СПОКОЙСТВИЕ

До 2-х замен устройства в течении одного года. Эти замены будут новыми или аналогичными новым по производительности и надежности.

Экспертная поддержка

Получите приоритетную поддержку и квалифицированную консультацию, когда вам это потребуется.

КОМПЛЕКСНАЯ ЗАЩИТА

Покрытие ущерба из-за ошибки пользователя или столкновения.

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Если вы находитесь в том же регионе, где вы купили квадрокоптер, DJI возьмет на себя все транспортные расходы.

ТОВАРЫ

DJI Care Refresh можно привязать к имеющемуся у вас продукту DJI, если он соответствует одному из следующих критериев:
· Продукт куплен в магазине DJI ARS;
· Новый, еще не активированный продукт;
· Квадрокоптер или подвес, активированные в течение последних 48 часов;
· Мобильное устройство, активированное в течение последних 30 дней;
· Квадрокоптер, утвержденный посредством видеоверификации.

*Доступно для продуктов, указанных выше.

ВИДЫ УЩЕРБА

Ошибка пользователя

Ошибка пользователя

Помехи сигнала

Помехи сигнала

Столкновение

Столкновение

Повреждение при контакте с водой

Повреждение при контакте с водой

Повреждение при падении

Повреждение при падении

ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ

Гарантийный случай

Гарантийный случай

Онлайн-запрос на ремонт

Онлайн-запрос на ремонт

Отправка в сервисный центр DJI

Отправка в сервисный центр DJI

Оплата сбора за замену

Оплата сбора за замену

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка

FAQ

1. Что такое DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh – это план сервисного обслуживания, благодаря которому вы будете спокойны за судьбу своего устройства DJI. Распространяется на повреждения продуктов DJI. Гарантия по DJI Care Refresh действует на протяжении 12 месяцев и предусматривает не более двух полных замен продукта за дополнительную плату, если в ходе обычного использования устройство получило повреждения. Отправив заявку на замену, вы получите новый продукт, аналогичный или эквивалентный первоначальному по производительности и надежности.

2. С какой техникой можно использовать DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh можно использовать только с техникой, купленной в магазине DJI ARS.

3. Как использовать DJI Care Refresh с моим Inspire 2?

Гарантийный план DJI Care Refresh доступен отдельно для Inspire 2 и отдельно для камер Zenmuse X5S или Zenmuse X7. При покупке более одной камеры можно DJI Care Refresh распространяется на каждую из них.

4. Можно ли использовать DJI Care Refresh для новой камеры, которая еще не была активирована, если с момента активации моего Inspire 2 прошло больше, чем 48 часов?

DJI Care Refresh можно приобрести для любой еще не активированной камеры или камеры, прошедшей активацию менее чем 48 часов назад. Срок действия каждого гарантийного плана DJI Care Refresh зависит от даты, указанной в договоре на оказание услуг.

5. На какие компоненты распространяется DJI Care Refresh?

Osmo Action: камера и аккумулятор.
Osmo Mobile 3: стабилизатор с аккумулятором.
Osmo Pocket: подвес, камера, ручка с интегрированным аккумулятором (устройство в сборе).
Mavic Air, Mavic 2 и Mavic Mini: квадрокоптер, соответствующий подвес и камера, аккумулятор и лопасти.
Ronin-S и Ronin-SC: подвес и рукоятка с аккумулятором.
Inspire 2: квадрокоптер и лопасти.
Zenmuse X5S и Zenmuse X7: подвес и камера (в т. ч. линза).

6. Чем DJI Care Refresh отличается от обычной гарантии на продукцию DJI? Гарантия без покупки DJI Care Refresh недействительна?

Гарантия на продукцию выдается производителем и предусматривает обязательство сервисного центра проводить обслуживание в том случае, если в устройстве обнаружится дефект. Программа DJI Care Refresh предусматривает услугу замены устройства, если оно, его лопасти или аккумулятор получают повреждения в условиях применения по назначению. Стандартная гарантия на продукцию DJI действительна и без покупки плана DJI Care Refresh, но последний может значительно сократить расходы на техобслуживание. Кроме того, если стоимость ремонта покрывается стандартной гарантией, этот ремонт не учитывается в рамках DJI Care Refresh.

7. Как производится замена устройства по плану DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh привязан к серийному номеру изделия. Если вы захотите заменить продукт, свяжитесь со службой поддержки DJI по телефону, электронной почте или в онлайн-чате. Затем направьте устройство в сертифицированный сервисный центр DJI согласно указаниям команды службы поддержки. Наша команда службы поддержки проведет оценку повреждений и направит вам счет. Получив счет, вы можете запросить ремонт изделия или его замену по плану DJI Care Refresh. После оплаты сервисного взноса, указанного в договоре на оказание услуг по плану DJI Care Refresh вам пришлют новое устройство, неотличимое от предыдущего или эквивалентное предыдущему по производительности и надежности. Серийный номер нового устройства будет привязан к вашему плану DJI Care Refresh автоматически.

8. Я купил камеру или дрон из списка поддерживаемых DJI Care Refresh устройств. Надо ли привязывать его к моему устройству?

Если вы купили устройство в Авторизованном магазине DJI или на сайте DJIMSK.RU, ничего привязывать не понадобится.

9. Как найти серийный номер изделия и подвеса?

В устройствах серии Mavic серийный номер изделия находится внутри отделения аккумулятора.
В устройствах Mavic 2 серийный номер подвеса находится на оси подвеса.
В устройствах Osmo Mobile 3 серийный номер изделия находится за держателем телефона на луче.
В устройствах Osmo Pocket серийный номер изделия находится в настройках: раздел more, device info.
В устройствах Osmo Action серийный номер изделия находится в отсеке аккумулятора.
В устройствах Ronin-S и Ronin-SC серийный номер изделия находится на месте установки камеры.
В устройствах Inspire 2 серийный номер изделия находится на хвостовой части.
В устройствах Zenmuse X5S и X7 серийный номер подвеса находится на поверхности подвеса.

10. Мой коптер упал в воду. Покрывает ли DJI Care Refresh такие случаи?

DJI Care Refresh покрывает случаи повреждения устройства при контакте с водой. Согласно плану DJI Care Refresh, в таких случаях изделие подлежит замене.

11. Действует ли DJI Care Refresh на международном уровне?

Нет, на сегодняшний день DJI Care Refresh действует в пределах домашней территории покрытия. DJI Care Refresh и соответствующие продукты следует покупать в одной стране или в одном регионе.

УСЛОВИЯ

Факт приобретения вами продукции DJI совместно с DJI Care Refresh служит свидетельством тому, что вы ознакомились и согласны с настоящими условиями предоставления услуг. План гарантийного покрытия DJI Care Refresh разработан компанией SZ DJI Technology Co., Ltd. (далее - "мы" или "DJI"), чтобы вы были спокойны за судьбу вашего устройства. DJI настоящим подтверждает свое согласие предоставлять продукцию в качестве замены приобретенных товаров за дополнительное вознаграждение в случаях повреждения поддерживаемых моделей воздушного устройства, подвеса и камеры в течение срока действия указанного гарантийного плана в условиях применения по назначению.

I. Гарантийное покрытие

За небольшую дополнительную плату по плану DJI Care Refresh предусмотрено до двух полных замен устройства в течение одного года. Отправив заявку на замену, вы получите новый продукт, аналогичный или эквивалентный первоначальному по производительности и надежности.
DJI Care Refresh и соответствующие продукты следует покупать в одной стране или в одном регионе. Действие DJI Care Refresh распространяется исключительно на квадрокоптеры, приобретенные через официальные или сертифицированные каналы сбыта. Условия плана действительны исключительно в пределах региона, где были приобретены такие устройства.
Расходы на доставку оплачиваются DJI исключительно в пределах страны или региона, где был приобретен план DJI Care Refresh. В противном случае владелец устройства несет расходы на транспортировку и таможенные сборы при транспортировке продукции из другого региона самостоятельно. При указанных условиях DJI имеет право отказаться от предоставления услуг.
В отношении моделей Mavic 2 план DJI Care Refresh охватывает исключительно несъемный подвес с собственным серийным номером. В случае замены подвеса в официальном сервисном центре DJI (в смысле настоящего договора термин “официальный сервисный центр DJI" включает в себя сервисные центры DJI, сервисные центры, рекомендуемые DJI, а также сервисные центры, имеющие соответствующие сертификаты) указанное в договоре гарантийное покрытие обновляется автоматически, а стоимость замены подвеса покрывается по плану DJI Care Refresh. На другой, съемный, подвес в указанной модели гарантия по плану DJI Care Refresh не распространяется.
Замене подлежит подвес модели Osmo Pocket.
Замене подлежат камера и аккумулятор модели Osmo Action.
Замене подлежат устройство, подвес, камера, аккумулятор и лопасти модели Mavic Air.
Замене подлежат устройство и лопасти модели Inspire 2.
Замене подлежат подвес и камера (в т .ч. линза) моделей Zenmuse X5S и X7.

II. Исключения

План DJI Care Refresh не предусматривает гарантийное покрытие для следующих случаев:
1. Полная или частичная утеря воздушного устройства, подвеса или компонентов.
2. Кража, потеря или выбрасывание продукта.
3. Ущерб в процессе полета в ненадлежащих условиях.
4. Пульт ДУ, аккумулятор модели Inspire 2, а также компоненты их модификаций.
5. Умышленное нанесение ущерба.
6. Царапины, сколы и повреждения корпуса, не влияющие на производительность устройства.
7. Прямой и косвенный ущерб вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
8. Запросы на замену поврежденного устройства по истечении срока действия гарантийного плана.
9. Дополнительные взносы, вытекающие из технических улучшений и модификаций устройства в целях повышения производительности.
10. Ущерб вследствие модификаций устройства, осуществленных в нарушение рекомендаций, приведенных в руководстве пользователя, использования несовместимых аккумуляторов и зарядного устройства.
11. Ущерб вследствие использования сторонних компонентов, аккумуляторов и ПО.
12. Ремонт или замена подвеса в неофициальных сервисных центрах.
13. Извлечение подвеса из воздушного устройства и замена его на другой в официальном сервисном центре DJI.

III. Услуги замены устройства

DJI Care Refresh распространяется на два случая замены устройства. Если вы запросили услугу замены устройства дважды, обязательства по плану DJI Care Refresh считаются исполненными в полном объеме. В таком случае действие плана DJI Care Refresh прекращается.
По осуществлении замены право собственности на первоначальный продукт переходит к DJI, а права собственности на замененный продукт – к вам. В отношении замененного продукта план продолжает действовать в течение оставшегося срока.

IV. Срок действия DJI Care Refresh

Срок действия DJI Care Refresh составляет 12 месяцев.

V. Процесс замены устройства

1. В случае повреждения устройства DJI в пределах территории покрытия плана DJI Care Refresh обратитесь в службу поддержки DJI.
2. Направьте продукт (включая квадрокоптер, подвес, лопасти и аккумулятор), поддерживаемый по приобретенному вами гарантийному плану DJI Care Refresh, в назначенный службой поддержки сервисный центр DJI.
При покупке DJI Care Refresh (Osmo Action/Pocket) следует отправить камеру, подвес/аккумулятор.
При покупке DJI Care Refresh (Osmo Mobile 3) следует отправить стабилизатор с аккумулятором.
При покупке DJI Care Refresh (Ronin-S/Ronin-SC) следует отправить подвес и рукоятку с аккумулятором.
При покупке DJI Care Refresh (Inspire 2) следует отправить квадрокоптер и лопасти.
При покупке DJI Care Refresh (X5S/X7) следует отправить подвес X5S/X7 (в т. ч. линзу).
При покупке DJI Care Refresh (Mavic Air, Mavic 2 и Mavic Mini) следует отправить квадрокоптер, подвес, камеру и лопасти. Для упрощения логистических процедур не отправляйте аккумулятор, если он исправен.
В случае, если вы не вышлете требуемые компоненты, DJI может направить вам повторный запрос или отклонить вашу заявку на замену устройства.
3. Пульт ДУ возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ. Вы обязуетесь нести все расходы и оплатить все сборы, возникшие в процессе возврата пульта ДУ.
4. При замене подвеса модели Mavic 2 в официальном сервисном центре DJI, пожалуйста, направьте квадрокоптер и замененный подвес обратно. При направлении неверных или дополнительных подвесов обратно клиенты несут все сопутствующие расходы самостоятельно.
5. Покрытие плана DJI Care Refresh предусматривает два случая замены коптера. В каждом из указанных случаев план DJI Care Refresh для модели Mavic Air распространяется только на одну замену аккумулятора.
Пожалуйста, не направляйте в компанию дополнительные аккумуляторы и комплектующие. В противном случае все сопутствующие расходы на хранение и доставку несет клиент.
6. В случае повреждения квадрокоптера, подходящего под условия покрытия DJI Care Refresh вы получите счет за оказание услуг по ремонту. Вам далее предстоит выбрать из двух вариантов: оплатить стоимость ремонта или запросить замену устройства. В случае замены будет начислен дополнительный сбор. После подтверждения оплаты DJI направит вам новое устройство.

VI. Прекращение DJI Care Refresh

Прекращение DJI Care Refresh производится без предварительного уведомления в следующих случаях:
1. Срок действия истек.
2. Ремонт воздушного устройства или подвеса произведен в неофициальном сервисном центре.
3. DJI Care Refresh распространяется на два случая замены устройства. Если вы запросили услугу замены устройства дважды, обязательства по плану DJI Care Refresh считаются исполненными в полном объеме. В таком случае действие плана DJI Care Refresh прекращается.
4. При выявлении факта умышленного нанесения клиентом повреждений соответствующему устройству, на которое распространяется действие плана DJI Care Refresh компания прекращает предоставление услуг без права на возврат. В случае умышленного нанесения клиентом ущерба в целях финансовой выгоды DJI сохраняет за собой право разрешить спор в судебном порядке.

VII. Взнос за замену устройства

Какие-либо незаявленные пошлины за замену устройства отсутствуют. При выборе DJI Care Refresh вы получаете предоставление услуг с высокой приоритетностью. Почтовые расходы при двусторонней корреспонденции в пределах территории покрытия DJI Care Refresh берет на себя DJI. В других регионах указанные расходы, а также все сопутствующие взносы осуществляются за счет клиента. Вне зависимости от региона клиент несет все расходы на таможенные сборы. Заявка на осуществление замены подается в каждом отдельном случае в зависимости от территории покрытия.
Условия для РФ:
Согласно плану DJI Care Refresh (Mavic Mini) взнос за первичную замену составляет 3 120 руб, а за вторичную замену – 3 920 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Osmo Action) взнос за первичную замену составляет 2 320 руб, а за вторичную замену – 3 120 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Osmo Pocket) взнос за первичную замену составляет 2 320 руб, а за вторичную замену – 3 120 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Osmo Mobile 3) взнос за первичную замену составляет 820 руб, а за вторичную замену – 1 220 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (серия Mavic 2) взнос за первичную замену составляет 9 520 руб, а за вторичную замену – 11 120 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Mavic Air) взнос за первичную замену составляет 7 120 руб, а за вторичную замену – 9 520 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Inspire 2) взнос за первичную замену составляет 19 120 руб, а за вторичную замену – 30 320 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Ronin-S) взнос за первичную замену составляет 3 920 руб, а за вторичную замену – 4 720 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (Ronin-SC) взнос за первичную замену составляет 3 120 руб, а за вторичную замену – 3 620 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (X5S) взнос за первичную замену составляет 14 320 руб, а за вторичную замену – 21 520 руб.
Согласно плану DJI Care Refresh (X7) взнос за первичную замену составляет 37 520 руб, а за вторичную замену – 45 520 руб.

VIII. Возврат и передача DJI Care Refresh

1. Согласно политике возвратов DJI, план DJI Care Refresh подлежит аннулированию после возврата приобретенного продукта.
2. План DJI Care Refresh не может быть аннулирован, пока не будет произведен возврат.
3. Передача плана DJI Care Refresh третьим лицам после совершения покупки запрещается.

IX. Персональные данные

Вы настоящим подтверждаете свое согласие на передачу в DJI ваших персональных данных, включая, помимо прочего, ФИО, адрес электронной почты, адрес местонахождения, номер телефона и персональный код в целях улучшения качества предоставляемых услуг.
Убедительно просим вас НЕ НАПРАВЛЯТЬ в компанию DJI ваши SD карты. DJI не несет ответственность за любые повреждения или утерю данных или информации личного характера, хранимых или сохраненных в памяти вашего устройства.

Товар добавлен в корзину
Итого:
Купить в один клик
Запросить стоимость товара
Заполните данные для запроса цены
Запросить цену Запросить цену
Запрос аналогов
Заполните данные для запроса аналогов
Запросить аналоги